- Olet täällä: Etusivu »
ASIAKASPALVELUN VOIMAANNUTTAVA OTE
Asiakaspalvelun voimaannuttava ote
Hinta 517,93 € + ALV
Kokonaisvaltainen ja voimaannuttavan asiakaspalvelun ohjelma
Asiakaspalvelun voimaannuttavaan koulutukseen kuuluu joukko erilaisia elementtejä ja tavoitteita, joiden avulla pyritään parantamaan asiakaspalvelijoiden taitoja, itseluottamusta ja kykyä toimia tehokkaasti erilaisten asiakkaiden kanssa.
Hyvä asiakaspalvelu on keskeinen osa menestyvää liiketoimintaa. Se vaikuttaa suoraan yrityksen maineeseen, asiakastyytyväisyyteen, asiakassuhteiden kestoon ja kilpailukykyyn. Siksi panostaminen laadukkaaseen asiakaspalveluun on investointi, joka kannattaa aina.
Asiakaspalvelun voimaannuttava ote on intensiivinen neljän tunnin katsaus ja koulutus asiakaspalvelun perus lainalaisuuksiin.
Aiheina mm: Minä asiakaspalvelijana, itsetunto ja itseluottamus, vuorovaikutustaidot, empatia, erilaiset asiakkaat, konfliktien hallinta, tavoitteiden asettaminen ja seuranta, asiakaspalautteet ja niiden käsittely.
Asiakaspalvelun voimaannuttavan koulutuksen sisältämiä avainsanoja
- Ystävällisyys: Ystävällinen ja kohtelias asiakaspalveluhenkilökunta tekee asiakkaista tervetulleita ja arvostettuja.
- Tarkkaavaisuus: Asiakkaan tarpeiden huolellinen kuuntelu ja ymmärtäminen on kriittistä hyvälle asiakaspalvelulle.
- Nopeus: Nopea vastausaika ja ongelmanratkaisu lisäävät asiakastyytyväisyyttä.
- Ammattitaito: Asiakaspalvelijoiden tulee olla asiantuntevia ja kykeneviä vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja tarpeisiin.
- Luotettavuus: Asiakkaat luottavat siihen, että saavat hyvää palvelua ja että yritys pitää lupauksensa.
- Ratkaisukeskeisyys: Hyvä asiakaspalvelu ei keskity pelkästään ongelmiin, vaan pyrkii aktiivisesti löytämään ratkaisuja.
- Joustavuus: Asiakaspalvelijoiden tulee olla valmiita mukautumaan erilaisiin asiakastarpeisiin ja -tilanteisiin.
- Kommunikaatio: Selkeä ja avoin viestintä auttaa asiakkaita ymmärtämään ja tuntemaan olonsa kuulluiksi.
- Positiivinen asenne: Positiivisuus ja halu auttaa tekevät asiakaspalvelusta miellyttävää sekä asiakkaalle että asiakaspalvelijalle.
Nämä avainsanat ovat perustana hyvälle asiakaspalvelulle ja auttavat luomaan positiivisia asiakaskokemuksia, jotka ovat pohjana tyytyväisiin ja sitoutuneisiin asiakkaisiin.